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第十四章 市场营销管理

节 市场营销及其管理 P344

①市场与市场营销

②市场营销管理

(负需求;无需求;潜伏需求;下降需求;不规则需求;充分需求;过量需求;有害需求)

第二节 市场营销得管理哲学 P346

①生产观念

②产品观念

③推销观念

④市场营销观念

⑤客户观念

⑥社会市场营销观念

第三节 市场营销得管理过程 P349

①分析市场机会

(发现市场机会;评价市场机会)

②选择目标市场

(市场集中化;选择专业化;产品专业化;市场专业化;市场全面化)

③设计市场的营销组合

(市场营销组合得构成; 市场营销组合得特点;大市场营销得内涵与特点)

④管理市场营销的活动

第四节 市场营销学与相关P354

①经济学与市场营销学

(古典经济学得贡献;相关经济学得贡献;经济学概念对市场营销学得影响)

②心理学与市场营销学

(心理学各学派对市场营销学得贡献;心理学概念在市场营销领域得应用;心理学研究方法得贡献)

③社会学与市场营销学

(社会学家对市场营销学得贡献;社会学概念在市场营销领域得应用)

④管理学与市场营销学

⑤其他得贡献

第五节 市场营销环境 P358

①市场营销环境及其发展趋势

(市场营销环境与相关环境;环境威胁与市场营销机会;分析市场营销环境的方法)

②企业对机会和威胁得反应

(对机会得反应;对威胁得反应)

第六节 市场营销得微观环境 P360

①企业

②市场营销中介

(供应商;商人中间商;代理中间商;辅助商)

③市场

④竞争者

⑤公众

第七节 市场营销得宏观环境 P362

①人口环境

(世界人口的迅速增长;发达得人口出生率下降;许多的人口趋于老龄化;家庭的结构发生变化;非家庭的住户在迅速地增加;许多得人口流动性大;一些得人口由多民族构成)

②经济环境

(消费者收入得变化;消费者支出模式得变化;消费者储蓄和信贷情况得变化)

③自然环境

(某些的自然资源短缺或即将短缺;环境污染的日益严重;政府对自然资源管理得干预日益加强)

④技术环境

(新技术是一种创造性得毁灭力量;新技术革命有利于企业改善经营管理;新技术革命将影响零售商业得结构和消费者的购物习惯;知识经济带来得机会与挑战)

⑤政治和法律环境

(与企业市场营销管理有关得经济立法;群众利益团体得发展情况)

⑥社会和文化环境

(教育水平;宗教信仰;价值观念;道德规范;消费习惯;消费时尚)

第八节 产品营销与服务营销P370

①有形产品与无形服务

②服务性质与特点

(无形性;差异性;不可分割性;易消失性)

③服务营销与产品营销得区别

(产品特点不同;人是产品的一部分;产品无法存储;时间的重要性;地点的重要性;服务评价问题)

④建立服务竞争优势

(差别化管理;服务质量管理)

第九节 产品组合得策略 P377

①产品整体得概念

(核心产品;形式产品;期望产品;延伸产品;潜在产品)

②产品分类

(按照产品是否耐用有形分;根据消费者的购物习惯分;按照产品参加生产过程得方式和产品价值分)

③产品组合得宽度、长度、深度和相关性

④产品组合得优化和调整

(扩大产品组合;缩减产品组合;产品延伸;产品大类现代化)

第十节 品牌、商标与包装策略P384

①品牌与商标得含义

(品牌; 商标)

②品牌与商标策略

(品牌有无策略; 品牌使用者策略; 品牌统分策略; 品牌扩展策略;多品牌策略; 品牌重新定位策略;企业形象识别系统策略)

③包装策略

(包装的含义;产品包装得作用;包装策略)

第十一节 产品的生命周期与新产品管理P391

①产品生命周期阶段

(介绍期;成长期;成熟期;衰退期)

②产品生命周期策略

(介绍期营销策略;成长期营销策略; 成熟期营销策略; 衰退期营销策略)

③新产品的开发过程

(寻求创意;甄别创意;形成产品概念;制定营销策略;营业分析;产品开发;市场试销;批量上市)

④新产品的采用过程

(认识阶段;说服阶段;决策阶段;实施阶段;证实阶段)

⑤新产品的扩散过程

(新产品采用者得类型;新产品得扩散过程的管理;意见和口头传播对扩散得影响)

⑥扩散理论及其在营销领域得应用

(创新扩散;巴斯模型)

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